医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿范文

演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在充满活力，日益开放的今天，接触并使用演讲稿的人越来越多，在写之前，可以先参考范文，以下是小编精心整理的医院优质服务演讲稿范文，希望能够帮助到大家。

尊敬的各位领导及各位同事：

此次我的演讲题目为《医生应该注意自己的语言和行为》。

伟大的医学先驱希波克拉底说过：“医生的法宝有三样:语言、药物和手术刀。”这句话告诉我们，作为医生不单单要掌握足够的临床知识和业务能力，更应当在自己的语言和行为上下功夫，才能成为一名优秀的医生。

当前中国医患关系的恶劣程度大家是有目共睹的，我常常上网，每当有关系到医患关系的新闻，舆论总是一边倒的责骂医护这一方，大家可以回顾近几年比较有名的恶意伤害医生事件，如果大家关注新闻评论会发现：几乎所有的评论都是不分青红皂白骂医生和医生的，哪怕受伤害的是医护这方依然如此。即使有少数偏向医护的声音出现也很快会招来谩骂。每次看到这样的新闻评论我都会感到莫名的悲哀和无奈。很想知道这究竟是为什么?

有人说，医患关系的紧张根源不在医生也不在患者，而在于中国的体制和信仰出了问题，我承认当今社会人们的信仰和中国的体制是出现了问题。社会上很多人的信仰似乎慢慢变成一个字：钱！干露露一脱成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，凤姐语出惊人，宝马女宁可坐在宝马车里哭也不在自行车上笑。媒体为了收视率博人眼球煽风点火，毫无底线可言。钱似乎成了普遍的价值观。医患关系的紧张和社会大环境的改变不无关系。可是作为医生真的就对此现状毫无责任吗?我不这么认为。无论作为医生还是医生对改善和患者之间的关系都负有不可推卸的责任。

在业内，我们肿瘤科对病人的治疗有这么一句话：有时治愈，常常帮助，总是安慰。从这句话不难看出我们肿瘤科有别于其它临床科室的特点。产科面对的是即将出生的生命，儿科面对的是朝阳一般的生命，可是肿瘤科在大多数情况下面对的却是时日不多的生命。这样一来肿瘤科医生的价值就不能仅仅通过治愈病人来体现，更多时候是通过人文关怀和帮助来体现。这就对我们肿瘤科医生的一言一行提出了更高的'要求。很多时候病人已经知道了自己的病情，他们对生命已不再抱有幻想，对医生的希冀不再是治好疾病，而是帮助他们坦然面对余下的时光，消除内心的恐惧，让他们走的安详而有尊严。就像《心灵点滴》电影中的那个胰腺癌病人，他已病入膏肓，此时需要的是理解和关怀，而不是别人对他的同情和敷衍，所以总是脾气暴躁，直到亚当医生真正走入他内心时，才获得了心灵上的解脱。我们真的应该多向亚当医生学习。

医生应当真正做到尊重病人和家属，让他们感受到所受的重视，并学会对病人和家属及时道歉。学会道歉应该是每个公民待人接物的基本一课，对待病人也一样，决不能让自己站在施舍者的角度。如果某项措施或手段是我们的过错，一定要在第一时间对他们进行诚恳的沟通和道歉。有很多时候家属意见大是因为感觉得不到足够的重视。我们科里曾住过一个病人因为大便干结造成便秘，灌肠后仍不能排便，我们科的周尔玺大夫亲自为病人抠粪块，家属感激之情溢于言表。

医生应当学会沟通，体会病人疾苦，为病人排除困扰。这要求我们不仅要谈有关的病情，还可以谈有关生活的话题，问寒问暖、唠唠家常也是必不可少的。上个月的医院做病人回访调查，结果其中一个科室有个不满意的病人，不满意的原因是嫌医生查房时间太短，沟通太少。这值得给我们敲响一个警钟。

作为医生有时候应该谨言慎行，记得去年有个病人在我们科里住院，由于住院时间长了，我们和病人及其家属慢慢变得熟悉起来。有一天我值夜班，病人家属来问我：他父亲晚上自己在这有没有问题，当时病人一般状况不错，我就说了句应该没事的。天有不测风云，结果清晨病人起床洗漱时突发肺栓塞抢救无效死亡。家属住在周村未能及时赶到见最后一面。虽然即使家属陪床也不太可能改变结局，但是我还是产生了负疚感。

医生应该实实在在对病人好。这不是讲在口头上的，而是要发自内心，用行动来表现。一件小事情足以改变一个患者的看法。我们肿瘤科从去年开展陀螺刀立体定向放疗技术以来不到一年时间里刘仙明主任拒绝了所有病人送来的红包，有时候实在执拗不过家属也在事后把钱转入了病人的住院账户，总计已有好几万元。每每谈及此事刘主任一脸自豪。这就是用行为实实在在对病人好。

作为一名肿瘤科医生，作为一名医务工作者，我愿意用自己的一言一行见证医疗卫生的职业精神。谢谢！

各位领导各位同事：

你们好！

我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使。

一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。

永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人，骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮，左右臀部的'褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味。经过一番努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，擦上爽身粉，整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，您现在睡着舒服吗?其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼，望着我，喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了，他说我是个好孩子！当时我的心被暖暖的东西蹭了一下，激动万分，连眼泪都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的双手，忘了站得发酸的双腿，忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈。我长嘘一口气，体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是这么幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。

工作久了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们 ……此处隐藏1030个字……务用心呵护生命。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象；有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对；有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有温暖精心的'呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人！

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

尊敬的各位领导，亲爱的同事们:

大家(时间)好!

非常荣幸也很感激有这个机会站在这里，我来自于检验部门抽血处。我今天演讲的题目是《热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心》。

医学检验部门是医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一管理，开放性使用，实现了检验技术的自动化，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的基础。

然，一个优秀服务团体的高效性与优质性，就好像一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素质，工作精神，服务态度才是这个团队得胜的关键。

作为一个服务行业的工作人，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作者，检验部门每个成员每时每刻都以高度认真的工作态度与情绪开启一天的工作。

在医疗服务工作中，我们坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到了尊重病人，关爱病人，服务病人。对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有专门的爱心接待处，为他们提供特别的服务;为了随时方便患者及时查询和了解检验结果，科室专门提供了二十四小时服务热线，解病友之惑，答病友之疑;同志们在工作中举止文明，着装规范，严格遵守各项规章制度和行业纪律，严格按照临床检验操作规程规范操作，穿刺技术熟练精湛。特别是大家一起创造的快速穿刺法，大大减轻了病人的疼痛，受到广大医患的普遍好评。为了进一步提高团队的'医疗服务质量，推进医院的整体形象建设，我们检验科还进行了新的服务方式。新的服务方式主要表现在以下几个方面:

第一，手续简单方便，多窗口检测快速高效。门诊抽血处病人流量大，排队长，秩序乱，管理困难。我们及时增加了抽血窗口，分散人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的等待时间。下班后安排值班同志对当天采血情况进行整理和总结，找出存在的问题，尽快采取有效措施进行解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了更多的便利。病友们经常会面临收取检验报告延时的情况，我科将门诊病人的报告发放由纸质人工查找改为窗口电脑—打印机一体自动化凭票收取报告，提高了工作效率，保护了病人的隐私。

第二，新的监督方式，耐心听取反馈意见，了解社会各方面对自己的意见和要求。我们将“留心病人意见，听从病人意见，完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”，每天阅读并努力改正自身所存在的问题，在医院大厅设有“意见箱”，广泛接受各层人士的意见与建议，认真检讨与反省，采取上级下级互相监督，领导职工相互检讨的办法，认真提高自我，完善自我。

第三，视病友之事为己事，尽力帮持。不仅主动做好病人的引导、咨询工作，还努力协调解决病人的各个相关问题，耐心化解病人的矛盾与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系，尽可能方便病人，提供“随风潜入夜，润物细无声”的周到细致的服务，亮化城东病区的窗口形象。

此外，检验科采血处有建全优质的团组织，为我院6团支部，且负责人为支部书记。领导班子一直致力于优化团队服务质量，不断提高和改善管理方案和措施，气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与一致性，大家积极参加院团组织的活动，科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口部门，我们设有“优质服务窗口”创建小组，时刻满足病人需要。

孙中山说“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵!我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;我们没有英雄们高大的形象，只有忙碌的身影。

但我们愿一直用这朴实、平凡和忙碌来铸就对检验事业的热爱与忠诚!我们希望用我们的努力，我们的优质服务、用我们对职业的忠诚，把检验部门打造成温暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海汇集于涓涓细流，崇高铸就与平凡!我们会一直秉持着这份热情与信念，以热血演绎检验事业，以满腔热忱缔结医患同心!

谢谢大家!